Napadlo vás někdy, že spolehlivost není jen povahový rys? Něco, co buď máme, nebo nemáme? Ve skutečnosti je to dovednost našeho mozku – kombinace paměti, pozornosti a sebeřízení. V práci přitom ovlivňuje nejen naše výsledky, ale i výkon druhých. A pokud chybí, může narušit fungování celého týmu i firmy.
Nespolehlivost se většinou neprojeví jako jedno velké, viditelné selhání. Spíš se plíží pozvolna a v malých věcech - například zapomenutý úkol, posunutý termín bez informace nebo nedodržený čas schůzky bez omluvy.
Jenže právě tyto drobnosti se sčítají. Jeden nedodržený závazek brzdí další, úkoly se vracejí, připomínají, kontrolují. Místo plynulosti vznikají prodlevy a ztráta času. Spolu s tímse postupně mění i chování lidí ve firmě. Začnou si práci průběžně ověřovat a méně si vzájemně věří. A právě důvěra je pro fungování týmu klíčová.
Nespolehlivost tak není drobnost, nad kterou lze mávnout rukou, ale faktor, který reálně ohrožuje výkon, firemní kulturu a v krajní mezi dokonce i samotnou existenci firmy.
O tom, jak je spolehlivost pro firmy důležitá, zejména v dnešní době ekonomické nejistoty, neochoty podstupovat rizika a přílišné závislosti na umělé inteligenci, hovoří například tento článek.
Když se lidé nemohou spolehnout jeden na druhého, musí neustále držet věci pod kontrolou. Připomínat, ověřovat, nastavovat vlastní „pojistky“. Tím vzniká trvalé napětí.
Čas se neztrácí jen tím, že něco není hotové. Ztrácí se v dohledávání, opakování a vysvětlování. V tom, že se k úkolům musíme znovu a znovu vracet. Nespolehlivost vytváří další administrativu, kterou nikdo neplánoval. Kdo ji zaplatí? Kdo ji vykoná? Na úkor čeho?
Když někdo dlouhodobě nedodržuje, co slíbil, ostatní postupně rezignují. Přestávají investovat energii. Proč by také měli, když výsledek není jistý?
Důvěra vzniká z drobných a opakovaných zkušeností – dodržel, odpověděl, přišel včas.Jakmile se tyto „mikrozkušenosti“ začnou narušovat, začne klesat důvěra a to rychleji, než si uvědomujeme.
Nespolehlivost má také dopad na interpersonální kontakt. Vede k napětí, tichým konfliktům, odtažitosti, slovním útokům, oslabení mezilidských vztahů a někdy i ke ztrátě přátelství, která ve firmách často vznikají právě na základě důvěry.
Pokud je spolehlivost pro někoho ve firmě zcela nezbytná, pak je to leader. Šéf, který nedrží slovo, ztrácí autoritu. Ne hned a nahlas, ale postupně a mlčky. Lidé ho zkrátka přestávají brát vážně.
Kulturu ve firmě nestačí mít napsanou na webu, musí se reálně dít. Pokud se toleruje nedodržování, stává se normou. A normy se na pracovišti obvykle šíří rychle.
V praxi se spolehlivost neprojevuje jen tím, že dodržíme, co jsme slíbili. Často se popisuje i pomocí modelu 3C, který ukazuje, jak si lidé budují profesní reputaci:
Teprve kombinace těchto tří prvků vytváří spolehlivost, o kterou se mohou ostatní skutečněopřít.
Pojďme se nyní na spolehlivost podívat z jiné perspektivy – z pohledu fungování našeho mozku. Zde stojí na třech pilířích, které rozhodují o tom, jestli své závazky skutečně dodržíme:
Termíny, závazky a domluvy si zpravidla zapisujeme. Ne vždy se ale můžeme spolehnout jen na tyto „berličky“. Proto je potřeba paměť vědomě posilovat. Schopnost udržet informace v hlavě a pracovat s nimi v čase je pro spolehlivost nezbytná.
To znamená schopnost rozhodnout se, kdy a jak úkol splníme, a řídit své priority vědomě. Rozhodnout, zda vůbec můžeme slibované časově zvládnout. Je potřeba vědět, co je důležité, následně to převést do konkrétního chování a dotahovat věci i ve chvíli, kdy to není pohodlné.
Schopnost být mentálně přítomný ve chvíli, kdy závazek vzniká. Pokud u domluvy nejsme plně soustředění, často si ji neuložíme do paměti. Naše pozornost je dnes přetížená, a proto je potřeba ji cíleně a vědomě trénovat.
Spolehlivost bychom tedy neměli považovat za pouhý povahový rys, který je nám daný, a pokud jím nedisponujeme, mávnout nad tím rukou. Berme ji jako konkrétní dovednost našeho mozku, kterou můžeme aktivně rozvíjet posilováním paměti, tréninkem pozornosti a vědomým sebeřízením. Pomáhám klientům optimalizovat nastavení mozku tak, aby udrželi koncentraci, stabilní výkon a spolehlivost i v náročných situacích.
